Les avis et les images de profil d’entreprise Google sont désormais modérés via l’IA, pour le meilleur et pour le pire.
L’année 2022 a vu l’apparition de quelques nouveautés intéressantes pour le référencement local, marquées par la fin de Google My Business, devenu Google Business Profile, ou l’arrivée du « Live View », qui permet à votre smartphone de signaler des choses précises grâce à la réalité augmentée.
Certains de ces changements peuvent améliorer votre visibilité dans le SERP. Ce qui n’est pas rien, par exemple pour les entreprises ayant un magasin physique. Pour mémoire, une enquête Brightlocal montre qu’en 2020, 93% des consommateurs ont cherché en ligne pour trouver une entreprise locale. Environ un tiers des répondants ont mené cette recherche quotidiennement et plus des deux tiers chaque semaine. Voici trois façons de profiter de ces nouvelles fonctionnalités… ou de ne pas en souffrir.
Comment continuer à obtenir des avis malgré le nouveau filtre d’avis de Google ?
Depuis quelques mois, Google filtre les avis via son IA. Cela inclut les avis qui enfreignent ses règles, mais aussi un certain nombre d’avis légitimes. « Nous avons constaté une augmentation spectaculaire des avis n’apparaissant pas sur un profil, des avis supprimés et des catégories entières d’entreprises ne sont plus éligibles pour recevoir des avis », a déclaré le consultant SEO Mike Blumenthal. recherche locale vers Near Media. Cela peut être préjudiciable à votre entreprise, car 87 % des consommateurs lisent les avis, selon une étude récente de Brightlocal.
Comment expliquer cela ? Mike Blumenthal pense qu’il est difficile de connaître la cause des suppressions d’avis. Pour lui, l’IA utilise en effet des données d’apprentissage que Google a introduites via des avis spammés. Cela crée une logique interne sur les modèles de ces opinions, qu’il est difficile de connaître. Mike Blumenthal note toutefois que, comme pour toutes les IA, il existe des « faux positifs », c’est-à-dire que Google peut faire des erreurs, qui pourraient s’élever à 30% selon lui.
De nombreuses entreprises se sentent démunies face à cela, notamment aux États-Unis, où la législation sur les faux avis est moins draconienne qu’en France. D’autant que le manque d’aide de Google se fait sentir. Selon une étude de Mike Blumenthal, la suppression des avis serait influencée par des facteurs tels que la catégorie d’activité, l’immobilier et le secteur juridique étant plus touchés que d’autres ; soit par la date de création de la fiche d’établissement de l’entreprise, les plus récentes étant les plus pénalisées par l’AI.
Ce qu’il faut faire ? Si des avis considérés comme légitimes ont été supprimés, Jamey Lee, CMO et co-fondateur de LocalRanker, conseille de contacter Google, de montrer les avis concernés avec des captures d’écran et d’essayer de démontrer leur légitimité.
Mike Blumenthal suggère d’approcher Google avec prudence. Selon lui, il peut être judicieux pour les entreprises ayant peu d’avis de tenter de les restaurer ici. Il conseille également de faire une copie de vos avis pour la retourner à Google en cas de suppression jugée incorrecte. Pour rendre le moteur de recherche américain moins important, il recommande également d’utiliser un outil comme GatherUp, qui permet de demander aux utilisateurs de laisser des avis sur d’autres sites que Google.
Comment proposer des images qui ne soient pas filtrées par Google ?
Le moteur de recherche américain utilise de plus en plus d’images et de vidéos dans les résultats de recherche locaux, selon Mike Blumenthal. « Google a doublé l’inclusion d’images dans les résultats de recherche. En fait, 36 % des résultats de recherche mobile sont des images, contre 0 % il y a seulement quatre ans. Google affiche désormais des images qui correspondent à l’intention du chercheur.
Pour éviter de devoir être filtré via l’IA à cause d’images ne répondant pas aux standards de Google, diverses actions peuvent être mises en place. Pour comprendre le contenu de l’image, « l’attribut Alt de la photo ne suffit plus à Google », évoque Jamey Lee. « Maintenant, il peut reconnaître les photos. Il suffit de regarder l’API photo de Google pour le voir. »
Pour ne pas être piégé dans le filtre de Google, Mike Blumenthal explique : « Il est devenu indispensable pour les entreprises de mettre régulièrement en ligne des images qui reflètent les produits et services qu’elles proposent. Et avant cela, de vérifier que Google comprend bien le contenu de l’image. . »
Le mot d’ordre pour surmonter l’obstacle du filtre semble donc être la pertinence, tant sur le fond que sur la forme. « Nous demandons également à nos clients d’éviter de mettre une photo d’une banque d’images », ajoute Jamey Lee. « Il s’agit de privilégier les vraies photos, de bonne qualité. Eviter également les captures d’écran, les GIF, les images retouchées, les images floues, ou celles avec du texte écrit dessus. Il faut aussi qu’il y ait une cohérence entre les photos sur la fiche du commerce et sur le site. Pour Par exemple, les photos d’un restaurant de hamburgers doivent apparaître sur sa fiche et sur son site. »
Comment profiter de la fonctionnalité Live View de Google Maps ?
La fonctionnalité Live View de Google Maps vous permet d’afficher des éléments dans votre environnement proche tout en vous promenant avec votre smartphone grâce à la réalité augmentée. L’utilisateur peut par exemple afficher les horaires d’ouverture et le degré d’affluence du lieu. A noter que cette fonctionnalité a été déployée depuis novembre dernier à Londres, Los Angeles, New York, San Francisco, Paris et Tokyo.
Bien que la vue en direct soit assez limitée pour le moment et n’ait pas forcément un grand rôle en termes de référencement, il n’est pas interdit d’essayer d’en profiter. « Pour cela, le plus important est de s’assurer que son marqueur de localisation emmène les gens au bon endroit pour entrer dans son entreprise », explique Mike Blumenthal. « L’entreprise devrait également vérifier ces informations sur d’autres services de cartographie comme Apple, Here et Uber, afin que les clients puissent les retrouver facilement. Il n’y a en effet pas de pire expérience client que de se retrouver à la poubelle depuis la ruelle derrière le magasin, sans pouvoir pour y entrer. »
Au niveau des informations évoquées par « Live View » sur l’entreprise, « si les choses sont bien optimisées au niveau de la fiche d’établissement, du recueil des avis ou encore des photos, il ne devrait pas y avoir de problèmes », lance Jamey Lee .
Reste à savoir si le « Live View » deviendra un moyen de navigation de premier plan. « Il est actuellement limité aux grandes zones métropolitaines et oblige l’utilisateur à autoriser Google à accéder à sa vie privée pour l’utiliser », explique Mike Blumenthal. « Ces deux problèmes pourraient limiter son adoption à court terme. »