Cette option repose sur une méthode basée sur le principe du test secret de l’acheteur. Les tests menés par BVA évaluent la communication client sur 5 canaux de communication à distance (téléphone, e-mail et/ou formulaires, sites internet, réseaux sociaux et chat). La qualité de la relation client délivrée est évaluée selon 10 à 15 critères appliqués à l’ensemble du parcours client : avant-vente, vente et après-vente. Le concours est également devenu international et a été organisé en Espagne, au Royaume-Uni, au Maroc, en Tunisie et en Allemagne. Plus d’informations sur escda.fr.

Les services clients lauréats par secteurs :

Alarme et télésurveillance : IMA PROTET

Amélioration de l’habitat : cuisine PLUS

Assurance de biens : L’OLIVIER ASSURANCE

Assurance privée : MUTAVIE

Bricolage, rénovation et aménagement intérieur : SAINT MACLOU

Constructeur automobile: RENAULT

Distributeur automobile multimarque : HESS AUTOMOBILE

Distribution de lettres et colis : DPD

Distribution de matériaux de litière : KING CUTTING

Distribution d’électroménagers : BOULANGER

Distribution technique des produits : LDLC

Distribution d’eau : ORLÉANAISE DES EAUX

Développeur logiciel : EURÉCIA

Fournisseur d’énergie corporate : TOTALENERGIES ELECTRICITE ET GAZ FRANCE

Fournisseur d’énergie pour les particuliers : ENGIE

Produits et équipements de la société : RAJA

Hébergement et nom de domaine : IONOS

Espace de vie et services pour personnes âgées : KORIAN

Fabricant de pneus : MICHELIN

Accessoires et accessoires : VENTE-UNIQUE.COM

Produits interchangeables : VISTAPRINT

Programme minceur : COMME ÇA

Promotion immobilière : COGEDIM

Services domestiques : DOMICILE

Services chauffeurs : TOTALENERGIES

Services TV, diffusion et VOD : SALTO

Site de rencontre : MEETIC / AFFINY / DISONSDEMAIN

La solution d’aide à la conduite : COYOTE

Solutions de communication pour les entreprises : ORANGE PRO/PME

Solutions de communication pour les particuliers : SFR

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Solution de paiement : FLOOA PAY

Transport commun de voyageurs : TRANSAVIA

Transport privé de personnes : JC DECAUX

Alimentation à distance : PLACE DU MARCHÉ

Ventes kilométriques totales : DRAEGER PARIS