Lorsque j’ai présenté le sujet du voyage numérique lors du symposium et de la conférence TRIP 2022 de l’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI) en septembre, l’enthousiasme suscité par l’orientation numérique de l’industrie était palpable. L’OACI, avec son Digital Travel Credential, est l’un des moteurs de la création de solutions universelles et interopérables pour les identités numériques, permettant des voyages sûrs et fluides à travers le monde grâce aux technologies mobiles et biométriques.

Les identités numériques signifient que nous pourrons voyager de n’importe où – par voie aérienne, terrestre ou maritime – sans avoir à montrer nos documents de voyage physiques tels que passeport, visa, formulaires de santé, carte d’identité, etc. Carte d’embarquement ou notre permis de conduire. Ils seront la clé principale pour débloquer chaque étape de votre voyage, de la première intention de voyager aux activités à votre destination et retour.

La transformation numérique de l’industrie du voyage continue de s’accélérer, et ce processus a été renforcé par la pandémie. Cet élan est irréversible car le voyage numérique – qui utilise des identités numériques – commence à se généraliser. Et c’est une excellente nouvelle pour tout le monde. Les voyages numériques sont essentiels pour que l’industrie du voyage réponde aux tendances et aux défis auxquels elle est confrontée, tels que la croissance phénoménale des voyages, la dépendance à l’égard des documents physiques, les pénuries de personnel, les attentes croissantes en matière de voyages intermodaux, les mesures d’austérité gouvernementales, etc.

Les avantages sont déjà bien connus. Les passagers profitent d’un voyage sûr et sans stress, avec la possibilité de sortir en toute sécurité à l’extérieur de l’aéroport, ce qui réduit les files d’attente ; et l’industrie utilise des voyageurs pré-approuvés, « prêts à partir », avec des approbations plus rapides et des évaluations des risques avant le départ. Les améliorations significatives qui en résulteront fourniront non seulement un nouveau niveau de sécurité et de fluidité des voyages, mais réduiront également considérablement la pression sur les infrastructures, les ressources et les coûts de l’industrie du voyage, tout en encourageant les avantages économiques des voyages et du tourisme.

Des passagers très enthousiastes

Nous savons que les passagers sont impatients de profiter des voyages numériques. L’étude SITA Passenger IT Insights 2022 met en évidence les deux parties du voyage qui ont connu la plus forte augmentation des attitudes positives des passagers depuis 2016 : le contrôle d’identité (+11 %) et la récupération des bagages (+9 %). Ces deux phases ont connu la plus forte augmentation de l’adoption de la technologie au cours des cinq dernières années. L’enquête montre également que les passagers évaluent en moyenne 7,3 sur 10 pour le niveau de confort identifié par biométrie tout au long du voyage, 10 étant le plus confortable.

La récente enquête mondiale sur les passagers de l’IATA confirme les conclusions de SITA. Plus de 80 % des passagers seraient disposés à partager leurs informations d’immigration pour accélérer leur arrivée à l’aéroport ; 66 % souhaitent obtenir un visa en ligne avant de voyager ; et au moins les trois quarts souhaitent utiliser la biométrie au lieu des passeports et des cartes d’embarquement.

Pionniers du voyage numérique

Les progrès dans le voyage numérique sont donc implacables avec l’identité numérique à l’esprit. Chez SITA, cela reste un axe important de notre stratégie. Nous fournissons désormais la prochaine génération d’infrastructures technologiques en libre-service sur lesquelles les identités numériques sont construites – avec des points de contact en libre-service intégrés basés sur des données mobiles et biométriques pour l’enregistrement, le dépôt des bagages, le contrôle aux frontières, l’embarquement et plus encore.

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Nos solutions de frontières numériques permettent des déplacements numériques aux frontières pour plus de 70 gouvernements et tous les pays du G20, tandis que nos solutions de traitement des passagers offrent des expériences numériques biométriques et mobiles aux voyageurs qui peuvent être déconnectés des points fixes des aéroports.

Une approche communautaire est essentielle

Cependant, force est de constater qu’il reste encore beaucoup à faire avant que le parcours numérique ne devienne une réalité universelle. Alors que nous grandissons et innovons dans ce domaine clé, nous voyons la nécessité pour l’industrie d’adopter une approche communautaire. Il est nécessaire d’évoluer vers une identité numérique universelle pour les voyages, plutôt que vers des initiatives isolées et autonomes pour un aéroport ou un opérateur de transport couvrant un seul voyage.

Tous les acteurs de l’industrie du voyage doivent s’assurer que les identités numériques deviennent réutilisables par les voyageurs à chaque voyage, dans tous les aéroports du monde, les hubs de croisière, les gares et plus encore. Ceci est d’autant plus important que l’on assiste à une augmentation des services intermodaux, comme aux Pays-Bas (par exemple, AirTravel de KLM) et en France (par exemple, le service « Train + Air » proposé par le client SITA SNCF Voyageurs).

SITA travaille avec des organisations industrielles telles que l’OACI, l’IATA et l’ACI pour promouvoir des normes et des initiatives mondiales telles que le certificat de voyage numérique (DTC) de l’OACI. Nous sommes honorés de jouer notre rôle dans le développement de Safe & Voyage dans le monde & amp; Conseil du tourisme (WTTC).

La coopération avec les compagnies aériennes, les aéroports, les agences frontalières, les organisations industrielles et d’autres partenaires dans le monde est essentielle. C’est pourquoi, en collaboration avec nos clients, nous continuons à tester et tester des concepts (PoC) pour développer les solutions numériques pour les passagers et les frontières de demain. Et c’est pourquoi nous continuons à identifier des partenaires potentiels et des PoC pour faire avancer la cause numérique pour l’industrie du voyage.

Mettre la théorie en pratique à Aruba

SITA mène un certain nombre d’initiatives. L’un d’eux est notre travail sur les voyages numériques avec le gouvernement d’Aruba et notre partenaire technologique Indicio.tech, qui a piloté l’enregistrement initial des voyageurs visitant l’île à l’aide de l’application mobile SITA et du réseau de confiance sécurisé. Avec une identité numérique vérifiée, persistante et protégeant la vie privée sur les appareils mobiles, les voyageurs peuvent profiter d’une entrée accélérée à leur arrivée à l’aéroport d’Aruba, ainsi que d’un accès à de nombreux emplacements participants de l’aéroport d’Aruba, tels que des restaurants, des boutiques et des clubs.

Le partenariat de SITA avec Aruba sera étendu pour inclure un certificat de voyage numérique (DTC) de l’OACI, permettant aux autorités aéroportuaires, aux compagnies aériennes et au gouvernement de fournir aux voyageurs la possibilité de partager en toute sécurité leurs informations biométriques et biographiques afin d’automatiser leur voyage. Grâce à l’embarquement biométrique et aux portes électroniques à l’entrée et à la sortie de l’immigration, les voyageurs pourront garder leur passeport dans leur poche pendant leur voyage, facilitant ainsi le traitement dans plusieurs points chauds de voyage.

Il s’agit d’une initiative passionnante qui souligne l’importance de connecter les acteurs de l’industrie. Encore une fois, c’est l’objectif : si notre industrie veut offrir les avantages du voyage numérique à travers le monde à tout moment, n’importe où, avec l’interopérabilité et l’universalité à l’esprit, elle doit le faire en tant que communauté collaborative.

Jeremy Springall, vice-président de SITA AUX FRONTIÈRES