Trop peu considérée dans les entreprises, l’assurance qualité web doit être un sujet central pour les développeurs : elle entretient la confiance et la fidélité des utilisateurs.
Bien que la présence en ligne des entreprises soit d’une importance stratégique, il semble que très peu d’entre elles se soucient de la qualité de leurs sites internet ou du niveau technique de leurs collaborateurs qui interviennent directement ou indirectement dans leur activité digitale d’entreprise. Sans garantie de qualité web, les entreprises courent le risque de dégrader l’expérience utilisateur et de voir les coûts associés aux risques de mauvaise qualité.
La création de site web : toujours plus d’exigence et de complexité
La création d’un site web nécessite de nombreuses compétences. Dès la conception puis la mise en ligne de sa première page, il est nécessaire de travailler sur différents aspects qui n’ont rien à voir les uns avec les autres. Alors que ces compétences pouvaient auparavant être maîtrisées par un nombre limité d’acteurs, elles sont devenues si sophistiquées que le nombre d’acteurs susceptibles de les appliquer a augmenté. Cet ensemble de métiers du web est l’une des caractéristiques de l’industrialisation du numérique.
Des signes de maturité industrielle du web qui ne trompent pas
Le résultat fondamental de cette complexité accrue est le travail en silos des projets Web. La plupart du temps, ils adoptent une démarche « QA » (software quality assurance tests) qui est nécessaire mais pas suffisante pour contrôler la qualité des sites. En tant qu’utilisateurs, nous le constatons quotidiennement lorsque nous avons du mal à remplir des formulaires en ligne.
Parallèlement, des sources de risques majeurs en ligne se sont développées ces dernières années. C’est encore plus le cas après deux années de pandémie, qui ont conduit à une forte accélération de la numérisation de l’économie, et qui ont développé ces risques. Les failles de sécurité des données de cartes de crédit ou les vols de données personnelles se sont multipliés et la confiance dans les entreprises victimes de ces attaques s’est érodée.
Dans tous les secteurs industriels où la complexité, l’industrialisation et les risques se sont développés, l’assurance qualité a été l’une des réponses essentielles.
Qu’est-ce que l’assurance qualité web ?
L’assurance qualité web est une démarche pluridisciplinaire impliquant de nombreux sujets : accessibilité pour les personnes handicapées, éco-conception, sécurité, protection des données personnelles, etc.
Cette approche permet notamment de structurer les besoins des utilisateurs du site, mais aussi d’identifier les sources de risques et de prévenir les plus grosses difficultés d’un projet web. Enfin, l’assurance qualité web permet d’identifier et de partager un socle universel de règles et de vocabulaire pour les projets web, notamment en augmentant les compétences de professionnels aux parcours divers mais tous numériques.
Une utilité concrète
L’assurance qualité Web repose sur une culture commune, incarnée dans une check-list universelle. C’est un modèle qui synthétise les attentes des utilisateurs finaux, explique les qualités attendues d’un site et apporte une vision transversale de l’ensemble des métiers qui contribuent à la qualité du web. Bien que la vérification de site puisse être une liste de contrôle universelle pour les sites Web, elle est surtout utile en tant que premier outil de culture et de vocabulaire pour les équipes Web.
Il permet notamment de connaître les règles et activités de base du projet web, mais aussi de maîtriser la culture numérique pour mieux collaborer avec d’autres professionnels. Enfin, savoir utiliser une liste de contrôle des références peut vous aider à prendre des décisions éclairées. Le monde des projets récents nous a montré que la diffusion de la culture numérique est essentielle pour qu’une plateforme serve correctement ses utilisateurs. La SNCF s’en est rendu compte en lançant SNCF Connect.
Un mouvement nécessaire et inéluctable
Dans tous les secteurs industriels à risques, l’assurance qualité est solidement ancrée dans la gestion et les pratiques de l’entreprise. Personne ne pense à remettre en question l’assurance qualité dans l’aviation, les jeux de véhicules ou les jeux vidéo. Dans ces secteurs, les entreprises ont l’expérience de la gestion du contrôle qualité et de la prévention des risques. Les acheteurs professionnels l’exigent de leurs fournisseurs, les consommateurs en font l’expérience pour en bénéficier lorsqu’ils utilisent des produits et services.
Les activités Web comportent également des risques importants. Le secteur du web, encore jeune, traverse très rapidement les grandes étapes d’industrialisation qui se sont produites lentement et progressivement dans d’autres secteurs industriels. L’application de méthodes, de normes, de techniques et d’activités de gestion de l’assurance qualité Web ne peut que croître. C’est juste une question de temps.
Les internautes et un nombre croissant de professionnels souhaitent un meilleur contrôle de la qualité du site. Les décideurs doivent prendre les devants, former leurs équipes et faire de l’assurance qualité web l’un des piliers de leur processus de transformation.