Jusqu’en janvier 2021, le Service d’accès aux soins (SAS) était en place pour aider en cas d’urgence. Au Havre (Seine-Maritime), ce système est fructueux, mais encore méconnu.

Urgent : « il faut agir vite », selon Larousse. Un mot simple dont le sens semble être galvaudé, quand on est à l’hôpital. Pourtant, nous n’avons jamais vu le docteur Douglas Ross (un fan des urgences) sortir son stéthoscope pour une infection de l’oreille.

« Une surconsommation médicale »

Mais voilà, depuis de nombreuses années, le docteur Francis Le Sire, chef du service de médecine aiguë du Groupe hospitalier du Havre (GHH), constate une évolution des habitudes. « Il y a une surutilisation de la santé à cause du développement social, a-t-il expliqué. Doctolib, les gens promettent tout et n’importe quoi. Mais ce n’est pas leur faute, ils ne savent pas. Rien qu’au Havre, environ 15 000 personnes ne l’ont pas.

Tout le chargement est allé aux urgences. Le système explose. Le service est en crise, alors qu’il est complet et avec un minimum de personnel.

Il y a douze ans, le service recevait en moyenne 80 patients par jour. aujourd’hui c’est 135.

Casser le recours systématique aux urgences

La sonnette d’alarme a été tirée en 2019 par Agnès Buzyn, ministre des Solidarités et de la Santé, qui a créé l’accord de réforme d’urgence. Ainsi est né le Service d’accès aux soins (SAS), qui vise à briser cette approche systématique des situations d’urgence. Quel que soit votre problème, vous appelez et nous trouvons une solution. Les bons soins au bon endroit et au bon moment », a déclaré le Dr Le Sire.

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Appeler le 15 avant de se déplacer

En janvier 2021, le projet Samu du Havre a été retenu parmi 22 sites pilotes en France, couvrant 40% de la population. Mais concrètement, comment ça marche ? Avant de vous rendre aux urgences, vous devez appeler le 15. Au bout du fil, l’assistant médical réglementaire (ARM) classera l’appel, saura s’il y a urgence et vous indiquera deux voies : soit l’assistance médicale d’urgence ( AMU) ou médecine générale.

« La solution peut être un simple conseil »

Une solution gain de temps aussi bien pour les soignants que pour les appelants, puisque directement à l’hôpital, les patients souffrant de petits problèmes de santé généraux contournent les cas les plus graves après…

« Dans 30 % des appels, la solution peut être un simple pourboire », a déclaré le Dr. Le Sire. Et puis, quoi qu’il en soit, désormais, un processus de réforme a été mis en place aux urgences du Havre. Cela signifie que les personnes qui entrent sans problème majeur sont invitées à appeler le 15.

Une réponse rapide

La réponse SAS est rapide, puisqu’après 18 mois, il a été observé que 90% des appels sont répondus en moins de 15 secondes et 99% en moins de 30 secondes. « Le SAS ne répond pas aux problèmes du petit nombre d’agents hospitaliers mais il allège la charge de travail des médecins de ville, a conclu le docteur Francie Le Sire. Grâce à cela, on sent clairement une diminution de la pression aux urgences, les gens doivent apprendre. réagir correctement. »

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