Lors de son Barcelona IT Symposium, Gartner a dévoilé les résultats d’une enquête menée auprès de 2 203 DSI de 81 pays. Comme chaque année, il s’agit d’analyser leurs priorités et leurs investissements en 2023.

Au total, l’entreprise prévoit que ces DSI dépenseront 322 milliards de dollars en informatique d’ici 2023. Les 780 DSI de 51 pays situés dans la région EMEA dépenseront 78 milliards de dollars. D’ici 2023, ces DSI EMEA s’attendent à ce que leur budget informatique augmente en moyenne de 4,4 %.

C’est moins important que l’inflation, qui devrait atteindre 6,5 % dans la région EMEA et en Amérique du Nord la même année. « Cela signifie que les DSI auront moins de fonds disponibles l’année prochaine », a déclaré Daniel Sanchez-Peira, vice-président et analyste chez Gartner.

L’inflation plus forte que la hausse des budgets IT en EMEA

Selon les DSI interrogés de la zone EMEA, ces fonds seront principalement dépensés dans des solutions de cybersécurité (70%), des projets d’analyse et de BI (53%), des plateformes cloud (48%). Les projets d’intelligence artificielle (34%) et d’hyper-automatisation (24%) seront moins prioritaires pour ces DSI.

Dans l’ensemble, les trois principales priorités informatiques des entreprises ont peu changé en deux ans. En 2020, 61% des répondants s’attendent à ce que leur entreprise investisse principalement dans la cybersécurité (contre 66% en 2022), 58% dans l’analytique (55% cette année) et 53% (50% en 2022) dans les plateformes cloud.

Cette année, les outils d’intégration et les API occupent la quatrième place du podium : 46% des DSI envisagent d’augmenter leurs dépenses sur ces middlewares. En revanche, 47 % des DSI s’attendent à ce que les dépenses d’infrastructure sur site diminuent d’ici 2023, tandis que 17 % s’attendent à ce qu’elles augmentent.

De même, les efforts dans le domaine du travail numérique ne sont plus aussi prioritaires qu’ils l’étaient au début de la pandémie : 8 % des répondants prévoient de réduire les coûts dans ce domaine, et environ 24 % prévoient de les augmenter.

Environ 13 % des DSI prévoient de réduire leurs investissements dans les ERP, contre 30 % en 2020. Dans le même temps, 27 % des répondants sont prêts à augmenter leurs dépenses sur ces systèmes. RISE avec l’effet SAP, le programme de migration vers le cloud proposé par l’éditeur allemand, pourrait justifier cette augmentation.

Malgré ces fluctuations, la pression sur les épaules des DSI se poursuit sans relâche. Les PDG et les comités exécutifs attendent des équipes informatiques et de leurs partenaires qu’ils livrent les projets qui soutiennent leur transformation, ou espèrent récolter les bénéfices des services numériques déjà mis en œuvre. Des avantages qui tardent à se faire sentir, disent les PDG à Gartner.

Selon les répondants, les deux premières priorités de leur direction au cours des deux dernières années étaient d’améliorer l’excellence opérationnelle (53 %) et l’expérience client et citoyen (44 %).

En revanche, seuls 29 % des DSI citent l’augmentation des revenus et 22 % l’optimisation des coûts comme priorités. Gartner recommande de se concentrer sur ces deux objectifs. Pour y parvenir, les DSI doivent revoir leurs priorités d’investissement et la manière dont ils interagissent avec les dirigeants. Cependant, environ 94 % des organisations auraient du mal à établir une vision unique pour accompagner leur transformation numérique.

Pour expliquer ce phénomène, Daniel Sanchez-Peira évoque le fait que les différents cadres (CEO, CFO, CMO, membres du board, etc.) lancent de leur côté leurs propres stratégies digitales sans priorisation, sans alignement. Les DSI se retrouvent au milieu de cette « course » et en subissent les conséquences.

« Quel est l’impact dans vos périmètres ? Combien de bases de données dispersées les membres de votre équipe déploient-ils pour chacune de ces initiatives dispersées ? Combien d’applications hétérogènes développent-ils ? Combien de points de défaillance ? Combien d’inefficacités opérationnelles s’ajoutent lorsque l’un de ces points d’échec est exploité ? Qui sera blâmé pour cela ? Vous ! », s’est exclamé Daniel Sanchez-Peira devant les DSI lors d’une conférence.

Mettre en place une stratégie numérique unifiée

Pour améliorer cette situation, le cabinet d’analystes suggère au CIO de changer l’étiquette sur son front.

« De nombreux DSI ont une marque sur le front qui dit : « Je suis un fournisseur de services. Demandez et vous recevrez. Et si quelque chose ne va pas, c’est de ma faute », a déclaré Daniel Sanchez-Peira.

« Remplacez cette étiquette par une qui dit : ‘Je suis un CTO responsable, et oui, je vais vous donner les retours que vous attendez de moi. […] Mais je vais le faire en unifiant ces initiatives éparpillées à travers un cadre unifié, construit sur des objectifs commerciaux communs ».

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Pour ce faire, le cabinet recommande aux DSI de se concentrer sur l’identification des initiatives et des partenaires les plus prometteurs.

Il s’agit d’identifier les problèmes les plus fréquemment mentionnés, les « indicateurs d’urgence », d’augmenter la tolérance au risque et de fixer des objectifs financiers tangibles. Ces signaux doivent être corrélés aux effets attendus : est-ce une façon de se différencier de la concurrence ? La valeur attendue peut-elle être atteinte rapidement ?

D’autres signaux devraient permettre d’identifier les partenaires les plus pertinents pour les DSI. Ces alliés potentiels privilégient les initiatives digitales, recherchent une forme de croissance, privilégient les résultats, misent sur l’activité de l’entreprise plutôt que sur la réduction des coûts, ou encore investissent du temps dans cette association.

Ensuite, il s’agirait de s’entendre sur des objectifs commerciaux et commerciaux communs à l’ensemble de l’organisation. Il s’agit, par exemple, d’augmenter les ventes d’un certain pourcentage. Pour ce faire, chaque entité doit établir des métriques pour mesurer la progression de l’entreprise vers ses objectifs. Le cabinet d’études reste volontairement vague sur la nature de ces indicateurs. Actuellement. Gartner espère adapter les mesures axées sur les résultats (ODM), développées par des analystes experts en cybersécurité, à d’autres secteurs.

Pour les DSI, il s’agit de prouver à nouveau leur valeur. Selon Daniel Sanchez-Peira, « les DSI ont été les sauveurs pendant la pandémie, mais certains d’entre eux perdent de l’influence ». Ceux qui ont pris du poids avec le COMEX auraient compris qu’il fallait miser à la fois sur l’expertise informatique, celle qui a permis de « garder les lumières allumées » au début de la pandémie, et l’informatique au profit de la croissance, des métiers.

Il faut trouver ceux qui permettront de mettre en place ces projets informatiques censés favoriser la croissance « durable » des organisations. En EMEA un peu plus qu’ailleurs, Gartner observe qu’il y a une « dépendance excessive » vis-à-vis des équipes informatiques. Seuls 32% des DSI de ce domaine déclarent que les métiers participent à l’exécution des projets « agiles et digitaux ».

« Fusion teams », Business Technologist, profils atypiques : les astuces de Gartner pour palier la pénurie de talents

Pour renforcer la « démocratisation de la livraison de projets numériques », le cabinet recommande de former des « équipes de fusion », des équipes multidisciplinaires qui rassemblent les rôles commerciaux et informatiques. Ces équipes fusionnées développent chacune un produit ou un projet. Selon Gartner, ils doivent être organisés pour atteindre un résultat, et non par rôle. Ainsi, le Product Owner (ou chef de projet) doit avoir des compétences « métier », en tant qu’experts du domaine.

En parallèle, il faut accepter l’intégration d’un nouveau rôle dans le dispositif de déploiement : le Business Technologist. Le technologue d’affaires est un partenaire de collaboration hors du cadre de DSI qui « produit » de la technologie pour les unités d’affaires, mais qui n’a pas nécessairement d’expérience en informatique ou une formation spécifique. Cela peut être un « citizen developer » (remplacé par le « maker » aux yeux des éditeurs de solutions low-code/no-code), un data analyst ou encore un citizen data scientist, illustre le VP chez Gartner. Le business technologist utilise des outils « légers » comme les plateformes lcnc ou certaines suites BI.

En ce sens, certaines tâches et certains projets peuvent être délégués aux équipes métiers, estime l’entreprise. Le problème, c’est que les DSI se sentent aussi « les gardiens de la forteresse ». Les initiatives des métiers sont souvent perçues comme du Shadow IT, ce que confirme la réaction dans la salle.

Daniel Sanchez-Peira insiste sur le fait que cette position conservatrice ne soutient pas une stratégie unifiée. « Ne pensez plus à la gouvernance informatique, mais à la gouvernance d’entreprise », insiste-t-il.

En plus de la hausse des coûts, les DSI doivent faire face à des talents de plus en plus rares et coûteux. Là aussi, Gartner estime qu’en plus des pratiques « non conventionnelles », il faut miser sur le recrutement de profils atypiques.

Ces profils ne proviennent pas de cabinets de recrutement, de cabinets de conseil, d’intégrateurs ou d’éditeurs. Ils sont jeunes, moins de trente ans, touche-à-tout numérique et n’ont probablement pas beaucoup d’expérience avec l’informatique. Et pourtant étudiants, indépendants, salariés de start-up, membres d’ONG ou d’associations sont autant de gisements de talents « sous-utilisés par les entreprises ».

« Vous devrez vous appuyer sur des talents non éprouvés. Mais vous devez vous rappeler que vous avez la permission de le faire car votre PDG vous demande de trouver des solutions », conclut l’analyste.