Les services clients lauréats par secteurs

Alarme et télésurveillance : IMA PROTECT

Amélioration de l’habitat : CUISINE PLUS

Assurance de biens : L’OLIVIER ASSURANCE

Assurance personnelle : MUTAVIE

Bricolage, rénovation et agencement de maison : SAINT MACLOU

Constructeur automobile : Renault

Distributeur Automobile Multimarques : HESS AUTOMOBILE

Distribution de Lettres et Colis : DPD

Distribution de produits de literie : LE ROI DE LA MATIÈRE

Distribution d’électroménager : BOULANGER

Distribution de produits techniques : LDLC

Distribution d’eau : ORLÉANAISE DES EAUX

Editeur du logiciel : EURÉCIA

Fournisseur d’énergie pour les entreprises : TotalEnergies ELECTRICITE ET GAZ FRANCE

Fournisseur d’énergie pour les particuliers : ENGIE

Fournitures et équipements de l’entreprise : RAJA

Commerce : CARREFOUR

Hébergement et nom de domaine : IONOS

Lieu de vie et de services aux personnes âgées : KORIAN

Fabricant de pneus : MICHELIN

Mobilier et décoration : VENTE-UNIQUE.COM

Petit électroménager : ROBOT

Produits personnalisables : VISTAPRINT

Programme Minceur : COMMENT AIMER

Promotion immobilière : COGEDIM

Réparation automobile : VITESSE

Services à domicile : HOMESERVE

Services Chauffeurs : TOTALENERGIES

Services TV, streaming et VOD : SALTO

Site de rencontre : MEETIC / AFFINY / DISSONSDEMAIN

Solution d’Aide à la Conduite : COYOTE

Solutions de communication pour les entreprises : ORANGE PRO/PME

Solutions de communication pour les particuliers : SFR

Solutions de paiement : FLOA PAY

Transport collectif de voyageurs : TRANSAVIA.COM

Transport individuel de personnes : JC DECAUX

Vente à Distance de Nourriture : PLACE DU MARCHÉ

Vente générale à distance : DRAEGER PARIS

Cette élection repose sur une méthodologie basée sur le principe du test du client mystère. Les tests réalisés par BVA évaluent la relation avec le client sur les 5 principaux canaux de contact à distance (téléphone, e-mail et/ou formulaire, sites internet, réseaux sociaux et chat). La qualité de la relation client fournie est évaluée au travers de 10 à 15 critères appliqués à l’ensemble du parcours client : avant-vente, vente et après-vente. Le concours s’est également internationalisé et est organisé en Espagne, au Royaume-Uni, au Maroc, en Tunisie et en Allemagne.

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