Après un accident, votre voiture passe plusieurs semaines, voire des mois, dans un garage ou un carrossier. Après un certain temps, vous devez payer de votre poche une nouvelle location de voiture.

« Nous avons récemment reçu plusieurs plaintes de clients qui attendent des mois pour de nouvelles pièces, même si leur contrat d’assurance automobile ne prévoit que 30 jours de couverture pour une nouvelle voiture. Ils doivent donc payer la différence. Et ce n’est généralement pas bon marché », explique George Iny, directeur de l’Association pour la protection des conducteurs automobiles (APA).

M. Iny précise que les plaintes concernent principalement Volkswagen, Chrysler (surtout pour les modèles Jeep), Toyota, Kia et Tesla.

Certains utilisateurs sont incapables de reprendre la route parce que le véhicule n’est pas sécuritaire ou incapable de fonctionner sans une pièce ou des pièces obsolètes.

Entre l’arbre et l’écorce

Le problème est que les fabricants se sont heurtés à une crise d’approvisionnement, exacerbée par les fermetures d’usines pendant la pandémie. Ces restrictions se produisent encore aujourd’hui en Chine, qui n’a aucune tolérance pour le COVID-19.

Cependant, les fabricants dotent leurs usines de production de fonctionnalités similaires. Pourquoi ne peuvent-ils pas en envoyer aux magasins ou aux ateliers de réparation ? Le secret.

Le problème touche à la fois les pièces et les véhicules qui seront proposés en location à court terme. Parce que les marques de voitures neuves n’ont jamais été aussi bon marché.

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« Ces problèmes ont commencé à l’été 2021, indique Anne Morin, responsable des affaires publiques à l’Institut d’assurance du Canada (BAC). Les assureurs souffrent de cette situation inédite, qui n’est pas de leur faute. En conséquence, plusieurs assureurs ont étendu la couverture prévue pour les voitures de location avec les bonnes pratiques. »

Cette protection est assurée par un avenant (un complément au contrat d’assurance automobile). En effet, l’assurance est obligatoire pour couvrir le coût de la nouvelle location de voiture selon votre contrat, qui prévoit un certain nombre de jours ou de semaines. Mais il n’a pas à attendre quand il faut attendre six mois pour un rôle…

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