L’adolescente pensait concrétiser un rêve en allant perfectionner son anglais à Brighton. Mais son séjour linguistique, organisé par EF, s’est mal passé.

Amina, 17 ans, gardera un souvenir amer de son voyage tant attendu au Royaume-Uni. Elève de l’option langue rhéto, l’adolescent s’était mis à la recherche d’un cours de langue pour améliorer son anglais. La Jurbisienne pensait avoir trouvé la bonne formule avec un voyage organisé par EF Education First. Mais la réalité du séjour n’a pas été à la hauteur de l’investissement réalisé, désolé Amina et sa soeur Sarah. Au loin : une famille d’accueil absente, un logement jugé « insalubre », des cours dispensés par visioconférence… « Ce qu’elle a vécu est loin des clichés idylliques », confie Sarah via le bouton orange Alertez-nous.

EF, une organisation de séjours linguistiques au marketing efficace

En 2020, Amina est partie en voyage avec ses parents à Londres. Il a eu un « coup de coeur » pour cette ville, confie-t-il. Depuis, l’adolescent rêve de retourner en Angleterre dans le cadre d’un séjour « plus axé sur la langue », explique-t-il. Début 2022, alors que la crise du Covid s’éloigne, Amina a voulu réaliser ce vœu. En cherchant sur Internet, il tombe rapidement sur les offres d’EF. « Le site m’a semblé bien et a été bien expliqué. J’ai tout de suite pris contact avec un agent sur place qui s’est chargé d’envoyer le livret », raconte Amina. En effet, comme nous l’avons vu, le service commercial d’EF se distingue par sa grande réactivité, puis son marketing insistant : messages WhatsApp personnalisés, sms, e-mails, courriers…

Amina a décidé d’un voyage de 12 jours à Brighton pendant les vacances de Pâques, avec des cours d’anglais sur le campus et un hébergement en famille d’accueil. Un conseiller EF l’a encouragé à opter pour cette formule, au lieu de rester sur le campus, pour optimiser son expérience linguistique, dit-il. Coût du voyage ? 1925 euros. « Nous étions un peu perplexes sur le paiement. Une fois le paiement effectué, j’ai passé trois semaines sans avoir de réponse à mes questions par mail », raconte Amina.

La déception a été rapide

Le dimanche 3 avril, Amina a pris l’Eurostar pour Londres puis un van EF l’a emmenée à Brighton, dans sa famille d’accueil. Dès son arrivée, l’endroit a causé un certain malaise à Amina. « Plus je regarde la maison, la cuisine, la chambre, plus je me dis que ce n’est pas possible, raconte-t-elle. Dans la cuisine » des plaques de cuisson dégueulasses, avec des résidus de nourriture dessus. C’était vraiment sale. » La salle de bain ? « Vraiment sale. » « Des problèmes d’humidité partout », poursuit-il. « Je pensais que c’était une catastrophe », dit-il.

Les photos des lieux prises par Amina

Sur place, deux étudiants logeaient déjà dans leur chambre. Ce qui ne correspondait pas à ce qui lui avait été vendu, une chambre pour deux, dénonce sa sœur. Peu de temps après, un troisième étudiant est arrivé. Avec deux lits superposés et un petit lit double dans sa chambre, Amina s’est retrouvée obligée de partager son lit : « J’ai couché avec quelqu’un dont je ne savais pas pourquoi. Il fallait se serrer l’une contre l’autre », raconte-t-elle.

La chambre partagée par 4 étudiants

Selon l’adolescent, le couple qui l’a accueilli n’a pas rempli son rôle : « Je n’ai absolument pas échangé avec eux pendant tout le séjour, désolé. Le principe, c’est qu’on déjeune ensemble, qu’on puisse discuter, qu’on leur explique. nous ce qu’on peut visiter dans la ville, etc. Mais Amina n’a pu lui parler que peu le premier et le dernier jour : « On se voit à peine. Ils n’étaient pas là quand nous nous sommes réveillés ou quand nous nous sommes endormis. La seule fois où ils sont revenus plus tôt, il nous a demandé de quitter le salon car quelqu’un de sa famille était là. »

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Amina n’a pas partagé de repas avec le couple britannique. Il n’était même pas alimenté localement. « Il n’y avait pas de nourriture. Il y avait un frigo pour nous, et son propre frigo. Dans le nôtre, il n’a rien mis, sauf du lait et du pain. Si on veut mettre des choses dans notre frigo, il faut acheter », a-t-elle ajouté. se lamente Alors sa mère lui a donné de l’argent supplémentaire sur son compte bancaire pour qu’elle puisse acheter ses déjeuners.

Une solution temporaire trouvée avec EF, après un dialogue difficile

Cette situation a poussé Amina à partager sa déception avec sa famille. « Elle ne s’attendait pas à lui dire vu le prix du voyage », note sa sœur aînée. Mais avec EF, ses plaintes n’ont pas été bien accueillies, Amina raconte : « J’ai eu un agent très agressif au téléphone, qui m’a dit que j’étais capricieuse, précieuse, difficile, que je ne comprenais pas à quel point j’avais de la chance », elle il dit Les critiques d’Amina ont fini par être entendues lorsqu’un deuxième étudiant placé dans le même refuge a également porté plainte.

EF nous explique qu’en effet, lorsqu’il y a des plaintes d’étudiants, le suivi est assuré par le bureau de Bruxelles. « Nous assurons la liaison avec nos collègues sur place. Nous voyons quel était le problème et proposons des solutions. Généralement, nous proposons des solutions dans les 24 à 48 heures », explique-t-il.

EF a exclu la famille en question de ses listes

Pourquoi une famille d’accueil est-elle sélectionnée par EF si elle ne peut pas jouer au jeu ? « C’est un peu comme un entretien d’embauche. Une famille d’accueil peut faire un bon show pendant l’entretien et ne pas se comporter différemment après », explique EF. Après le séjour, l’organisation tire des conclusions en fonction des retours des étudiants, qui sont invités à attribuer une note de 1 à 5 à leurs hôtes. « Dans ce cas, nous avons arrêté de travailler avec la famille d’accueil en question », explique EF.

Dégoûtée, Amina rentre en Belgique plus tôt que prévu

Trois jours après son arrivée, Amina a quitté ses hôtes pour emménager dans la résidence du campus. Elle n’est restée sur le campus que 4 jours car EF lui a demandé 500 euros supplémentaires pour rester jusqu’à la fin du séjour. L’adolescent a donc déplacé la date de son billet de retour pour rentrer prématurément en Belgique.

« Nous avons proposé de lui offrir le séjour pour la semaine supplémentaire », assure le patron d’EF. « Ces solutions ont été proposées, à moins qu’elle n’ait déjà décidé de revenir », explique-t-il. « On remboursait toujours la 2e partie du séjour qui n’était pas prévue », soutient-il.

Les cours d’anglais ne valaient pas la peine de rester car la plupart d’entre eux étaient dispensés à distance, ont déclaré Amina et sa famille. « Pourquoi aller jusqu’en Angleterre pour faire des cours vidéo ? », remarque Sarah. Et de conclure : « C’était vraiment le voyage prévu et au final c’est devenu un cauchemar. Elle n’a même pas fini ses cours car elle était dégoûtée par tout ce qui s’était passé et comment EF parlait. »