L’agence va accueillir la version marseillaise de « la Bulle du Voyage »

Pour Barbara Roussel, la gérante de l’agence Voyages Couture à Marseille, l’année 2022 rimera avec nouveau départ, après deux ans de pandémie, la séparation d’avec son associé et alors que le voyage amorce une reprise plus nette. Rédactrice en chef du Membership Club de TourMaG.com en ce mois de juin, elle nous parle de l’été à venir, qui s’annonce aussi exceptionnel que tendu, mais aussi de son nouveau projet d’accueil de la Bulle du Voyage, version sudiste !

Barbara Roussel (Voyages Couture) : « Pour les départs en juillet et août on a des chiffres explosés, c’est notre plus grosse saison en terme de départs » – DR : Voyages Couture

Après les montagnes russes des deux dernières années, les affaires reprennent pour l’agence Voyages Couture à Marseille. &#xD ;

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Elle a commencé dès novembre 2021, après les annonces successives de l’ouverture du Canada et des États-Unis. &#xD ;

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« Il y a eu un vrai boom sur ces destinations, on a obtenu de bons résultats, donc on a dû arrêter les ventes faute de disponibilité », explique Barbara Roussel, directrice de Voyages Couture, mais aussi du très jeune opérateur Americas Adventure, lancé en septembre. 2021.

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L’été 2022 s’annonce exceptionnel, mais « nous savons qu’il y aura des ratés »

« C’était très frustrant car on n’a pas eu l’occasion de voyager pendant longtemps, et quand tout a rouvert on n’a pas pu répondre à toutes les demandes », ajoute-t-il. &#xD ;

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L’Amérique de l’Ouest, la côte ouest, ainsi que les autotours au Canada sont très demandés en été, alors l’agence propose à ses clients, au lieu de se précipiter au travail, de reporter leurs plans de voyage à 2023 ou de remplacer ces destinations par la découverte de la Nord-est du Brésil. &#xD ;

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« On a explosé en nombre de départs en juillet et août, c’est notre plus grosse saison en terme de départs, plus importante qu’en 2019 », ajoute Barbara Roussel.

Dans le même temps, le panier moyen augmente, « les clients sont prêts à dépenser plus, pour des services de meilleure qualité », souligne-t-il. &#xD ;

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2022, une année de challenges

De même, alors que Barbara Roussel et ses équipes ne vendent que des produits sur mesure, ils constatent une augmentation de la demande des groupes, notamment des familles de 8 personnes en moyenne.

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Mais si l’été 2022 s’annonce exceptionnel, Barbara Roussel s’apprête aussi à gérer de nombreux imprévus lors de vols déjà annulés, des grèves de certaines compagnies aériennes, ainsi qu’un manque de personnel dans les aéroports, les hôtels et les restaurants. destinations qui se rétablissent d’une manière ou d’une autre. &#xD ;

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« Cela nous inquiète et nous cherchons des solutions pour anticiper et prévenir nos clients. Nous essayons de les préparer et c’est un travail énorme pour notre agence, explique-t-il. &#xD ;

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Nous les préparons bien à l’avance à l’aéroport au fait qu’ils devront partir. De même, aux États-Unis, par exemple, nous savons que les chambres d’hôtel ne sont plus nettoyées quotidiennement, nous transmettons donc cette information à nos clients pour éviter toute déception. &#xD ;

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Une équipe soudée

Nous vérifions tout lorsque nous confirmons le voyage, nous envoyons des copies des passeports à chaque hôtel pour nous assurer qu’ils les ont, mais même ainsi, nous savons qu’il y aura des problèmes. C’est terrible que nous, en tant qu’agence de voyage, traversions tout cela, mais nous nous protégeons aussi. »

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Nous vérifions tout lorsque nous confirmons le voyage, nous envoyons des copies des passeports à chaque hôtel pour nous assurer qu’ils les ont, mais même ainsi, nous savons qu’il y aura des problèmes. C’est dommage qu’en tant qu’agence de voyage, nous subissions tout cela, mais nous nous protégeons aussi

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A l’agence Marseille, toute la décoration est basée sur l’univers du voyage – DR : Voyages Couture

Chez Voyage Couture, par exemple, le gérant a décidé de ne pas travailler avec certaines compagnies aériennes, notamment celles qui ne veulent pas travailler avec des agences de voyages. &#xD ;

Une « Bulle du Voyage » version marseillaise

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De plus, Barbara Roussel sera à bord en août. Les vacances personnelles auront lieu en septembre ou octobre. &#xD ;

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« Je resterai à l’agence car je sais déjà qu’il y aura du travail et qu’il faut garantir la permanence aux clients. Heureusement, comme j’habite à Marseille, la plage n’est pas très loin », commente-t-il. &#xD ;

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Malgré cette apparente reprise, Barbara Roussel prévient d’un manque de visibilité dans les mois à venir. « Nous avons beaucoup de départs entre septembre et novembre vers la Tanzanie et le Kenya, et de gros voyages familiaux en décembre, mais très peu de visibilité début 2023, alors qu’avant la pandémie, les clients réservaient onze mois à l’avance. « Les ventes se font de plus en plus à la dernière minute », note-t-il. &#xD ;

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